Digitalization --> Digital Transformation
Digitalization จำเป็นต่อองค์กรขนาดใหน?
การเปลี่ยนแปลงของโลกในปัจจุบัน เราเดินทางมาถึงจุดที่การสื่อสารไร้พรหมแดนอย่างแท้จริง โลกมีเพียงหนึ่งเดียวและเป็นของคนทั้งโลกโดยมีประเทศเป็นเสมือนแนวทางการแบ่งและบริหารประชากรในทางรูปธรรม การสื่อสารข้ามโลกเกิดขึ้นได้แบบ real time ซึ่งส่งผลให้พฤติกรรมของประชากรเปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง เมื่อพฤติกรรมเปลี่ยน ก็ส่งผลให้ ระบบเศรษฐกิจเปลี่ยนไปด้วย เห็นได้ชัดที่สุดคือ ความเร็ว (Velocity) ปริมาณ (Volume) ความหลากหลาย (Varity) คของ Information ที่จำลองสภาวะทางเศรษฐกิจมาเพื่อใช้สำหรับตัดสินใจ และก็เป็น Platform ใหม่ของการแข่งขันทางธุรกิจ ถ้าจะแบ่งฐานะทางเศรษฐกิจออกเป็นสองส่วนง่ายๆ แต่ครอบคลุม ก็จะได้เป็น 1. ผู้ให้บริการ และ 2. ผู้รับบริการ
- "ผู้ให้บริการ เป้าหมายคือ ให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด"
- "ผู้รับบริการ เป้าหมายคือ ได้รับคุณค่าสูงสุดจากบริการ"
ในฐานะองค์กร เราก็คือ ผู้ให้บริการ ในขณะเดียวกัน เราก็เป็น ผู้รับบริการด้วย แต่โดยส่วนมากเราจะเน้นในบทบาทของการเป็นผู้ให้บริการมากกว่าการเป็นผู้รับบริการ จะเห็นได้จากเป้าหมาย วิสัยทัศน์ ยุทธศาสตร์ หรือเป้าประสงค์ขององค์กร จะพูดถึงมิติการให้บริการที่ดีที่สุด แผนงานต่างๆ ถึงจะมีการเล่นบทบาทผู้รับบริการจากภายนอกก็ยังเป็นการรับบริการเพื่อมาผนวกร่วมกับบริการหรือโปรดักส์ขององค์กรและนำไปสร้าง value สูงสุดให้ผู้รับบริการ คุณรู้หรือไม่ว่า
